なぜ今! レピュテーションマネジメントが重要なのですか?
不正や不祥事が多発する現状では、レピュテーションを「重視」したマネジメントが最適です。
上記のタイトルは “若き経営者との懇親の席でよく受ける質問” です。
今回はこのことについてお伝えいたします。
不正や不祥事に対する主なマネジメントは
(a)リスクマネジメント
(b)クライシスマネジメント
(c)レピュテーションマネジメント
です。
これらのマネジメントは似ているようで違いますし、違うようで似ていて相互補完の関係にあります。
それぞれのマネジメントが “どのような場面で、どのような目的で” 使われるかをまず説明します。
これが理解できればより効果的なマネジメントが行えます。
まずは(a)リスクマネジメントです。
一般的には危険度管理と訳されますが、不正や不祥事に対するリスクマネジメントは「不確実性リスクの管理」です。
・「起きる」か「起きないか」分からない
・起きた不祥事が「軽微」か「重大」かも分からない
・「軽・重」はその会社の社会的ポジショニングや、
そのときの社会状況で変わります。
このようにリスク(危険度)は画一的ではなく不確実なのです。
(これは上記の “bもc” も同じです)
そのため管理手法は、「潜在的なリスクを洗い出し」、「そのリスクが顕在化することのないように対策を講じる」これが基本的な考えかたです。
(1)どんなリスクが存在するのか
・全てのリスクを把握する
(2)把握した全てのリスクの評価
・リスクが会社に与える影響を評価する
(3)管理するリスクの選択と対処
・全てのリスクに対策を講じるのは困難であるため
影響の大きなリスクに対策を講じる。(管理リスク)
・他のリスクは発生時の対処とする。(管理外リスク)
(4)管理するリスクの対策を関係者と
協議し共有する
(5)リスクが顕在化した場合への対処
・新たな対応策を関係者と協議し実行する。
これらのことが必要で、(3)(4)(5)が「不確実性リスクの管理」となります。
次に(b)クライシスマネジメントですが
クライシス(crisis)は
“どんな状況” で “どんな管理” が必要だと思われますか……
- 2023.01.07 Saturday
- レピュテーションマネジメント
- 16:24
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- by REPsコンサル 西野 泰広